Flopbox n°2 : GLOSSYBOX Haute Résolution (décembre 2012)

Et voilà ! c’est fait ! Je me suis désinscrite ! Et si j’ai testé encore une box après la Glossybox Wishlist qui n’était pas trop mal c’est parce que je m’y suis prise trop tard pour me désabonner, mais c’était l’occasion de leur donner une dernière chance qu’ils n’ont pas su saisir !

J’ai eu la Haute Résolution V4, car oui chez Glossybox, tout le monde en a une différente de valeur différente ! Histoire de faire des jalouses ! ce ne serait pas drôle sinon 😉

Donc dans cette V4 :
– Duo à Lèvres – MODEL CO – pas trop mal, je trouve l’idée sympa avec un miroir et de pouvoir choisir entre RAL et gloss, sauf qu’au bout de 5 minutes j’ai du l’enlever car mes lèvres me grattaient ! huuum super !
– Ombre à paupière – PERFECT MAKE UP – et là nous crions LOOOOL toutes ensemble ! Quand certaines ont du Make up for ever, certaines ont du PERFECT MAKE UP, sûrement trouvable chez Babou, ou au bazar du coin étant donné que c’est une marque discount ! J’ose même pas l’ouvrir, j’ai peur d’avoir des boutons partout ! J’attendrai que des blogueuses plus braves testent avant moi !
– Lait corporel Thé vert Gimgembre – LA SULTANE DE SABA – j’avais déjà eu le gel douche qui sentait le mec, là déjà l’odeur me plait beaucoup plus. Sûrement le seul produit de la boite qui me plait… 40ml, ils avaient sûrement pas plus petit ?!
– CaloriLight Mini – FORTE PHARMA – encore une fois : LOLilOL !!! J’hallucine totalement !!! Alors je sais pas si c’est un message pour me dire que j’ai des kilos en trop mais c’est tellement indélicat d’envoyer ça ! De un, je ne souhaite pas perdre du poids via un régime et encore moins avec des cochonneries de ce genre et de 2, J’AI HORREUR DES COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES ! surtout quand ils sont sensés faire perdre du poids ! Vous n’avez pas vu toutes ces filles qui ont eu des problèmes avec ce genre de truc, comme si on avalait pas assez de saloperies ! A la rigueur ça aurait été pour les cheveux ou les ongles, mais là, pour maigrir, on atteint des sommets du foutage de gueule ! Et c’est pas sensé être une boite BEAUTE ??? Vous l’aurez compris, ce produit m’a fait sauter… de colère ! J’en ai marre qu’on fasse le culte de la minceur, si j’ai envie d’être ronde après tout, ça me regarde non ?!
– Vernis mini – MAVALA – ce que j’aime c’est qu’ils mettent 5€ alors qu’au monop du coin je le trouve presque à moitié prix ! Sinon why not, la couleur est pas moche, le 2ème et derniers produits de la boite qui ne me déplait pas…

En « cadeau », un headband un peu grossier mais pourquoi pas, et une petite pochette, toujours utile…

Voilà donc mon point de vu sur cette Glossybox sensé me remplir de joie pour les fêtes, sur 5 produits, 2 me plaisent, 2 autres me font peur, et 1 m’horripile carrément !  Les goodies sont tout de même mieux que les précédents (des autres boites.) je dois l’admettre.

Vous devez vous dire que je ne laisse aucune chance à Glossybox, que je suis très (trop) critique sur cette boite, et un peu de mauvaise foi ? J’admets que mon avis n’est pas totalement objectif, étant donné que je suis abonnée chez eux depuis presque 1 an et que chaque mois, la surprise n’est pas dans la découverte de produits, mais plus dans le fait de savoir si je serai déçue ou pas par eux. La plus belle surprise a quand même été de voir que le prix avait augmenté pour avoir des box encore moins bien qu’avant !

Je trouve ça tellement indélicat de faire 25 versions différentes sous prétexte qu’on a des profils différents mais qu’ils ne sont absolument pas capable de respecter ! Où est mon profil dans les produits reçus ?
Ma pote Marie de Pretty Nails & Makeup leur a envoyé un message comme je l’avais fait il y a 2 mois de ça lors de ma réception de la Flop Box « Home Spa », et comme à leur grande habitude, ils répondent à côté de la plaque un texte pré écrit sensé calmer nos ardeurs. Au cas où ils n’auraient pas compris, ça nous énerve encore plus ce genre de comportement…

POURQUOI JE ME DÉSINSCRITS DE CETTE FLOPBOX 

Tout d’abord, Glossybox est un SERVICE. Les 15,50€ que nous payons sont donc contre un service et non pour les produits. Lorsque vous allez au resto et que votre pizza n’est pas cuite ou pas bonne, on vous les recuit, où on vous fait un geste commercial… Ici, quand vous avec une box décevante, on s’en fout. Ils diront que c’est le service qu’on paye et non les produits, sauf que n’est-ce pas à ce service à choisir les produits et à savoir à qui ils vont convenir ? Et ce fameux service est vraiment désastreux…
Aucuns geste commercial, aucunes excuses, et on admet même pas l’erreur. On vous dit que c’est le concept, et que parfois c’est normal de ne pas être pleinement satisfait des produits ! DONC si je reprend, nous payons pour être déçu une fois sur 2 ?! et c’est pas grave ! C’est le jeu !
Je pense que chez n’importe quelles autres société de boites, le consommateur est beaucoup mieux traité… en fait, c’est pas bien dur de faire mieux qu’eux étant donné que chez Glossybox, le consommateur mécontent est tout simplement ignoré !

Ensuite, pourquoi, pour le même prix, certaines ont une boite super, et d’autres une boite de merde ? Encore une fois ils diront que c’est en fonction de notre profil et de notre ancienneté ! Et bien parlons-en !
L’ancienneté vous donne le droit à des boites de merde 🙂 et oui ! Plus vous êtes « jeune » dans l’abonnement plus ils vous offrirons des produits alléchants pour vous faire rester, et après plusieurs mois, où dans un abonnement que vous ne pouvez arrêter (genre 6 mois), ils vous offrirons des produits moins bien, vous considérant comme un client déjà conquis et donc pour qui ils n’ont pas vraiment d’effort à fournir ! Sympa non ? 🙂 Fidélisation sur le long terme : ZERO. Il faut quand même que je vous précise que dans la boite « home spa » sensée être rempli de produits rappelant le cocooning, j’ai eu un mascara bleu pour les cheveux ! On doit pas aller dans les même SPA ! Quand je leur ai demandé des explications, où est le côté spa dans un mascara pour cheveux tout moche, on m’a gentiment envoyé bouler.
Ils diront aussi que les différentes versions sont en fonction de votre profil, peau grasse ou sèche, cheveux colorés ou non… et finalement, les produits ne seront même pas adapté à votre profil ! C’est comme ça qu’avec ma peau mixte je me retrouve avec une crème ultra riche pour peau super sèche ! Bien joué ! (ce n’est pas rare, c’est même très courant… et encore une fois, ils s’en foutent ! )

Le pire pour moi, je trouve c’est leur SAV inexistant. Si un jour vous voulez expliquer à quelqu’un ce qu’est un répondeur, faites le numéro de Glossybox car JAMAIS, depuis que je suis abonnée, je n’ai eu autre chose que leur répondeur ! JAMAIS ! plus de 20 coups de fil au cour de l’année et JAMAIS ils ne m’ont répondu au téléphone ! et ce qui me rassure (ou pas ! ) c’est que je ne suis pas la seule. Comment dans ce cas là peut on raisonnablement avoir confiance en un service si ce service n’est jamais joignable. Et encore une fois, on paye le SERVICE et non les produits, sauf que ce fameux service est aux abonnés absents !
Vous pouvez tout de même leur envoyer un mail, ils vous diront qu’ils répondent sous 48h (sauf le weekend) sauf qu’en général c’est une semaine voire carrément JAMAIS ! (comme leur téléphone en somme ! )Puis pour finir les réseaux sociaux avec leur Community Manager sur payée, qui doit squatter plus souvent la machine à café que son ordi, puisqu’elle ne répond absolument jamais, ou seulement à quelques messages triés sur le volé mais forcément, jamais ceux qui la mette en position indélicate… Quoi répondre à quelqu’un qui vous dit que votre service est de la merde et qu’on attend un geste commercial de leur côté ! Sauf que c’est son boulot de gérer les conflits sur les réseaux…

Les nombreux problèmes de livraison sont aussi à noter, colis privés personne n’en est vraiment content il faut l’avouer, le nombre de nanas qui se plaignent de ne pas recevoir leur paquet ! Les jours de retard, ou plutôt les mois parfois… Les produits en double, voire en triple ! Finalement 3 miniatures pareilles ça fait un full size ? de quoi on se plaint franchement !! lol

Et pour finir, la qualité des produits trop aléatoires, on peut avoir du très bien, de très bonne qualité, comme du discount qui donne des boutons. Combien de fois j’ai lu les utilisatrices faire des allergies… Donc ils ne testent même pas les produits avant finalement ?

Donc voilà, je me casse, aurevoir aurevoir Glossybox !!! (sur l’air du gars de la pub française des jeux ! ) Bonjour les autres boites qui ont compris que le sourire du client est important pour la continuité de leur entreprise ! Ils sont peut-être actuellement les leaders du marché de la boite, mais étant donné le nombre de mécontentes, je ne pense pas qu’ils le resteront si ils ne se remettent pas en question.
Je me sens carrément trahit, c’est un peu comme les clopes on devient accroc et un jour on calcule combien on économiserait si on arrêtait ! 186€ par an ! + toutes les box limitées qu’on se prend à côté ! Je crois qu’avec 186€ je pourrais me faire bien plaisir chez Lush 😀 (au hasard !!!)

Désolée pour les fans de Glossybox, je ne veux pas vous casser le mythe…mon avis est très tranché et je conçois que vous n’ayez pas du tout le même que moi, je suis contente si vous n’avez jamais été déçu par eux, mais c’est pas mon cas ni celui de pleins d’amis, ou de connaissances dans la blogo…